Поддержка

Почему необходимо предоставить паспортные данные при оформлении заказа?

Все международные отправления, поступающие на территорию РФ, подлежат обязательному таможенному оформлению. Согласно требованиям Федеральной таможенной службы (ФТС России), для декларирования товаров необходимы полные и точные паспортные данные получателя. Эта информация используется исключительно для заполнения таможенной документации и является обязательной для доставки вашего заказа.

Почему мой заказ может быть отменен?

Команда WolleBuy стремится выполнить каждый заказ. Однако в некоторых ситуациях мы можем вынужденно отменить заказ для обеспечения высокого уровня сервиса:

1. Недоступность товара у поставщика или задержка производства.
2. Товар не соответствует нашим стандартам контроля качества при проверке на складе.
3. Форс-мажорные обстоятельства: изменения в таможенном регулировании, ограничения на ввоз определенных категорий товаров, блокировка операции платежными системами из-за подозрений в мошенничестве и т.д.

Должен ли я оплачивать таможенные пошлины и налоги?

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации, все международные почтовые отправления и товарные посылки подлежат таможенному декларированию. При ввозе товаров для личного пользования может возникнуть обязанность по уплате таможенных платежей (пошлин, налогов). Окончательная сумма рассчитывается таможенными органами РФ на момент прохождения посылки и зависит от типа и стоимости товара. Мы рекомендуем ознакомиться с актуальными правилами беспошлинного ввоза товаров на официальном сайте ФТС России.

Могу ли я изменить адрес доставки или детали заказа после его оплаты?

После подтверждения и оплаты заказа внесение изменений в данные доставки или состав заказа невозможно, так как процесс сборки и логистики запускается автоматически. Пожалуйста, внимательно проверяйте указанный адрес и контактную информацию перед оформлением заказа. WolleBuy не несет ответственности за сбои в доставке, вызванные ошибками в адресе или неверными контактными данными, предоставленными клиентом.

Предусмотрен ли возврат товара?

Для обеспечения вашей уверенности в покупках большинство товаров на WolleBuy участвует в программе «Гарантированный возврат в течение 7 дней». Вы можете оформить запрос на возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. Основное условие — товар должен быть в оригильном состоянии: без следов использования, со всеми заводскими бирками, ярлыками и в неповрежденной упаковке. В противном случае заявка на возврат может быть отклонена.